你也中了“知识的诅咒”吗？

美国当代著名诗人玛雅.安吉罗有个金句，最近在好几个不同地方听到：人们会忘记你说的话。人们会忘记你做的事。但是人们永远不会忘记你给他们带来的感觉。

打动别人，不需要多么高超的口才，多么丰富的情感，只需要打破“知识的诅咒”，只有当我们意识到，我们经历过的许多事情，别人并没有经历过。我们感受到的许多事情，别人并没有感受过。才算真正打破了这个诅咒，不再把所有的事情都当做理所应当。为了更好地合作，我们有责任从0开始，建立对方对这件事的理解。

“知识的诅咒”源于一个心理学研究课题，实验对象分为“打拍子的人”和“猜歌名的人”，平均来看，打拍子的人以为，每表演两首曲子就能让对方猜对一首。但实际上，他们平均在击打了40首歌的节拍之后，猜歌名的人才能成功猜对一首。

因为打拍子的人事先已经知道这首歌是什么，所以打拍子的过程中这首歌的旋律了然于心，而在猜歌名的人听来，只能听到一组莫名其妙的散乱节拍而已。也就是说，我一旦知道了某种知识，就没法再想象不知道这种知识时候的心智状态，导致我无法基于对方没有知识的状态和对方沟通。

自从意识到这个“诅咒”存在之后，我开始搜寻身边的例子，我联想到，记不得多少次，当我对着扑儿帕儿叫唤“哎呀，我的傻孩子啊，这样做当然不行呀”的时候，我是中了知识诅咒而不自知的，因为他们只是孩子啊，当然没有我脑中的这些丰富阅历，他们只能按照他们的理解去行事，去接触和了解这个世界。肯定和我认为的“正确”不一样，我不应该理所应当给他们贴上“傻孩子”的标签。幸好，我的扑儿已经知道提醒我“我是小孩子呀，我和你肯定不一样呀”。这句话，就是一个解咒魔法。

我联想到，跨单位沟通某个事项，对方态度暴躁，我并没有被吓倒，反而生出悲悯之心，因为她身在“诅咒”当中而不自知，她理所应当地认为所有人都应该对她的业务内容了然于心，就像她一样。然而，当然不是啊。所以，我该去“烦”她的时候，我还是会义无反顾“烦”她，因为我需要推进我的工作，而那，也是她的工作。

客户服务这件事，不严格地说，人人皆是。我们平时上班，何尝不是在为用户服务呢，每个人都有自己的服务范围。服务工作做久了，对身边的人会变得更加包容，因为知晓，正是因为并非人人全知全能，而是每个人都只掌握了自己业务范围内的知识，所以，每个人对其他人才有独特的价值。在互利的过程中，每个人都实现了价值创造。因此，当因为“服务”工作心情烦躁时，想想“知识诅咒”这件事，就能达到快速静心的效果，不抱怨工作，转为感恩现有的一切。

生活是一本翻不完的书，结合生活中的实际例子来实际运用学到的知识，感觉真是太太太爽了。我感觉自己情绪真的平稳多了，因为认清了一个重点，大家都只是普通人而已。就算是权威，也不过是有权威的普通人呀。我们需要的是合作，合作让世界更美好。

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