“小雅”不雅，有伤大雅

翻出记者证，我忘记了自己曾经是个传媒人，也忘记了捕捉新闻的敏感度，更忘记了那份对真相的执着。

若不是站在三尺讲台，我可能会是个为了新闻真相生活在水深火热的记者，而生活过于安逸之后，所有的敏感都会变得迟缓。

别看了，这不是个新闻通稿，这只是个教授大家如何维权的操作指南，无论衣食住行，只要合法权益受到侵害，请拿起法律武器。

还记得上周在刘维兰肉末粉里，大头菜爬着的两只蛆，这才一周不到，又有朋友在贵阳知名餐饮连锁店“小雅”感受到了贵宾级的待遇，比如冷锅冷灶冷饭，还有白眼外加冷屁股……这都忍了，菜里吃出虫子和头发，这就真的忍不了了。

现在的服务员还真的是训练有素，淡定面对自己有问题的饭菜，说话条理清晰，处理问题有条不紊，甚至说给你们推掉都云淡风轻，确实是一个行业倒下，必然就有一个行业崛起，如此这般的待遇，消费者必然升入天坛，被抛头颅，被祭奠，头发和虫子就是最好的祭品……

这家在亨特里神乎其神的“小雅”，不仅开创了三个月就收回成本的神话，更成了餐饮业的标杆，不是每家餐饮的翻台率都能做到如此高的，作为雅园旗下年轻消费群体的新型黔菜品牌，除了在菜品方面推陈出新，更重要的是守住自己的道德还有底线，《食品安全法》总是置若罔闻，消费者的投诉建议也是形同虚设，特别是值班经理趾高气昂还气宇轩昂的说：“你去投诉，你去起诉，你去告呗！”这真的是换做我朋友好欺负……

如此这般的店大欺客，进店后服务员不主动不积极，更别提笑脸相迎了，说是快打烊了，没有热饭，所以我花钱买的是剩饭，是冷饭。吃菜吃到一半，有虫子快乐飞舞，有头发荡过涟漪，你们却没有心神不宁，矛头对准服务员，sorry！她们态度有问题，出品的难道不是厨房，不是厨师？有没有戴口罩，有没有戴帽子，有没有消毒？

店长装傻装萌装可爱，以为我朋友坐一会儿就走了，谁知道她们准备血战到底，时间嘛，就像乳沟，不用挤都会有。何况还是晚间肥皂剧时间，看他人故事不如品自己人生，就要看看大家大事化小小事化了的这种态度能到什么境界，这个时候小雅采取的迂回战术就是拖延，店长说在开会，在省医，在回来路上……我们都微笑等待，要的不是结果，是态度。

结果就是通了电话，各种推诿，能解决的就是免单，这不是两百块钱的事，而是大家对于墙上贴的，手里拿的各种规章制度变成了摆设，而消费者如果真的因为这顿饭而生病进了医院，更不是这种态度能解决的了。

吃出头发，吃出虫子，甚至和我上礼拜一样吃出了蛆，这一气呵成的处理方式和售后关系让人不得不吐槽。都说中国的消费者难伺候，我却觉得维护合法权益的成本太高，要打电话，要报警，要保护现场，耗费时间，举证留存。就算你把《食品安全法》《消费者保护法》倒背如流，也不能真正解决问题。

商家这时候开始假扮弱者，开始满嘴仁义道德生存不易，可是，你们的餐品出了问题，却没有让你们引起注意呀，能有一两个重视的顾客给你们提醒敲警钟，你们觉得这个问题不引起重视，所以需要一波又一波的人给你们在耳旁装个警示器。

最后的处理结果就是免单，耗费了两三个小时。还假模假式和店长值班经理通话处理，最后的结果就是耗不下去的差强人意……

我很佩服其他国家有消费者权益受到破坏时，人家那份非要拿出合理解释的笃定和耐心。我们中国人的处理态度大部分都是息事宁人，所以往往只能咬碎了牙往肚子里咽。这种风格，让我们都成了和事佬，不管问题多大，只要没有出人命，都是可以调解的。

还记得迪士尼进门的时候不允许带吃的，还被工作人员强势翻包嘛，那个学法律的小姐姐，学以致用，将条款有理有据的拿出来，最后这仗打的漂亮呀，迪士尼败诉，以后都能光明正大不被翻包，要吃什么就带什么……这就是知识的力量，更是权益被保护。

我以前总觉得吃亏是福，所以特别大气不计较，大家都是这样想，于是就滋生了很多没有社会责任感，赚钱昧良心的奸商，他荷包是赚的盆满钵满了，却是将利益建立在大家的利益之上，居然成了一种司空见怪的社会现象。

以后，我应该会记得自己还有记者证，还是要维护自己的合法权益。

未经允许不得转载：污话社 » “小雅”不雅，有伤大雅