冷静的数据

昨天在写一份情况说明时，突然有点豁然开朗的感觉。

在针对同一问题收集反馈的阶段，我们同时跟使用方、操作人员、供货方三方进行了沟通。

使用方关心：产品使用起来是否便利？能否达到最开始的目标？

供货方关心：产品能不能达到甲方要求？能不能获利？

操作人员：更换成新产品后操作起来放不方便？是不是大大增加了我们的工作量？服务不及时是不是会导致投诉率的提升？

从旧产品升级成新产品，在过渡的阶段，一定会收到来自多方的压力。用户要重新适应新的产品，重新建立自己的使用习惯；操作人员要学习新产品的维护保养知识，也必须找到新的节奏。

由于操作人员在这个过程当中，确实面临工作量增加的问题，因此在反馈的过程中，语气激动，希望能够恢复到旧有的系统当中。而在写情况说明的过程中，看到写下的文字充满了感性的描述就发现不太对劲，应该去核实，去量化。

比如描述大大增加工作量时，具体是怎样的增加程度？只写“大大”“较大”是情绪化的表述。而当我们真的开始去再次核实并量化数据时，发现并没有明显的区别。于是直接去掉了这部分感性描述，只说客观情况。

难怪人们常常说数据是冷冰冰的，但是我更希望用“冷静”来形容数据。正是冷静的数据，让我们过滤掉偏激的情绪，更接近事情本来的样子。

比如如果要证明运行效率极大提升，那么前后的运行效率对比，提升了具体多少个百分点，就是一个直观的数据。从感性到理性，引入有效直观的数据，就可以更充分地佐证我们的论点。知易行难，知行合一，只能从一件件小事上练习。

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