到底是不是钱的问题？

洗漱台的水龙头坏了接近一周之后，终于抽出时间去选购新品。因为想着趁这次机会换成方便洗头的可抽拉的水龙头，所以也算是目标明确。

特意问清安装环节是否有别的附加收费项目，在得到肯定的回答之后，才结账。顺便还买了根防止返味的下水管，约定第二天一早安排师傅上门安装。师傅的安装进行一段之后，停下来跟我确认“你们家的进水阀门不够标准，标配的管子短了，需要各加一根管子，一根30元，合计60元”。问师傅50元可否？并且再问一句，保证没有别的费用了吧？师傅说，不会有了，放心。

才放了5分钟心，师傅安装又出现停顿，这一次的理由是我家洗漱盆的下水管材质不过关，属于一两年就会脆的那种。师傅已经无法继续安装，只能换新的，收费80元。这下我的心理防线被攻破了。我问师傅，你再继续安装下去，会不会说我家的洗漱盆也质量不过关，要换？

由于实在是不能接受，打电话给卖家销售人员，质问她为什么昨天没有说明可能会有这些收费项目。对方忙不迭地道歉，并且跟师傅说，给客户按照成本价收费，水管一根20元，下水管55元，合计95元。我这还没反应过来，师傅先跟销售在电话里吵起来了。一时间，好像是三方混战。

许久我的脑回路才把事情捋清楚，师傅的报价和销售的报价之间的差价，是师傅的额外得利。销售把这个眼看就到手的部分给让出去了，师傅自然就跳脚了。不过当着客户的面，他们直接吵起来，好像也不是那么一回事。

最终，观摩并参与混战的我，以多付95元的代价，完成了此次安装。其实到了这份上，我心里想的只是“花钱能给我解决问题就行”，毕竟这些都是专业的人干的事，总不能我自己上吧，我也不会呀。

在和销售沟通的时候，我是带着不满情绪的，因为感觉自己被忽悠了，明明特意问清了，结果还是没熬过套路。但我也发现，当我嘴里说着“这不是钱的问题”时，其实就是钱的问题，因为，如果没有让我多出钱，而是直接缺什么配件，就直接商家配齐，那根本也就没有这些纠葛。

这个觉察让我联想到客服工作当中遇到的一些客户，也是会说“这不是钱的问题”，但实际上，本质上，就是钱的问题。如果不是因为在意这个钱，那根本没有那些纠缠，说理，甚至骂战。

这也同样是把金钱放入了不同的心理账户，其实如果我早早知道必须要多加一部分钱，预先有一个预防突发状况的意外账户，那真的发生时，我也早有预期，心理也不会这么波动。而没有预期时的相遇，那就是彻底的额外损失，额外支出，自然更加肉疼。

其实，拉长时间来看，95块钱而已，算个啥哦。分摊成本的时间足够长，相当于没花钱。这个新安装好的水龙头和下水管，让我们家的洗漱台仿佛也焕然一新，使用新物品的喜悦终于还是战胜了一切不爽快。而且迫不及待地洗了个头，果然，很好用。

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